Вопросы и ответы

Находим решения для любой задачи.
Просто расскажите нам о ней!

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Доставка по городу и РБ

Самовывоз

г. Лида, ул. Советская, 16 в рабочее время. Подробнее о местонахождении тут.

Доставка по городу Лида

По г. Лида доставка осуществляется бесплатно при сумме заказа на 30 рублей и более. При заказе на меньшую сумму, стоимость уточняется (в каждом случае индивидуально).

Доставка по РБ

Мы осуществляем доставку заказов по всей Беларуси при помощи услуг РУП «Белпочта» и ООО «ГиперМолл». Время доставки в среднем занимает не более 2-4 рабочих дней с момента отправки.
При отправке мы высылаем вам сообщение с трек-кодом, с помощью которого вы сможете отслеживать местонахождение своего заказа.

Дополнительная информация:

В случае, если Вы не получили заказ, Вам необходимо связаться с нами. Менеджеры обязательно вам помогут.

Какие способы оплаты поддерживаете?

Оплата через сервис E-POS без комиссий:

1. Отсканировать код можно в специальном приложении на смартфоне или в Viber (Настройки / QR-код)

Поместите QR-код в прямоугольник, который появится на экране смартфона;
Перейдите на специально созданную страницу оплаты и выберите ваш банк, после чего вы попадете в приложение своего банка;
Введите номер счёта 10785-2-1, после чего введите необходимую сумму и нажмите оплатить;

2. Без скандирования штрих-кода:

Перейти в приложение вашего банка на смартфоне;
Оплата услуг → Система расчёта → "ЕРИП" → Сервис E-POS → E-POS оплата товаров и услуг;
Введите номер счёта 10785-2-1, после чего введите необходимую сумму и нажмите оплатить;

Информация о безопасности:

Сервис Е-POS – быстрый и простой способ подключения к ЕРИП для всех производителей услуг: юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, осуществляющих деятельность, не относящуюся к предпринимательской в соответствии с законодательными актами. Сервис Е-POS позволяет клиентам быстро оплачивать товары и услуги банковской картой через ЕРИП путем получения счета в виде специального QR-кода или путем выбора услуги в Дереве ЕРИП. Обращаем ваше внимание: вам не надо вносить данные карты либо другую информацию. Все действия совершаются внутри вашего банковского приложения!

В каком формате должен быть макет?

К производству принимаются макеты, созданные в следующих программах:

Corel Draw (до 19 версии) — формат CDR
Adobe Illustrator (до версии CS5) — форматы AI, EPS
Adobe InDesign (до версии CS5) — формат INDD
Adobe Photoshop (до версии CS5) — форматы TIFF, PSD, EPS
Adobe Acrobat — формат PDF (до версии 1.3)

(макеты в других программах принимаются только после согласования с отделом дизайна или менеджером)

Требования к печатным макетам

Цветовой режим для всех макетов — CMYK

Растровые изображения должны иметь:

разрешение для CMYK — 300 ppi
для Grayscale — 300 ppi
для Monochrome — 1200 ppi

Шрифты должны быть приложены к макетам, либо переведены в “кривые”.
Формат страницы в документе должен соответствовать конечному (обрезному) формату изделия.
При наличии фона (заливки или растрового изображения) или иных элементов, примыкающих к краю изделия, эти элементы должны выходить за обрезной формат на 5 мм.
Все значимые элементы, такие как текст, логотип и т.д. необходимо располагать не менее чем в 5 мм от обрезного формата

Растровые изображения должны иметь:

разрешение для CMYK — 300 ppi
для Grayscale — 300 ppi
для Monochrome — 1200 ppi

Все эффекты (тени, линзы, прозрачности, постскрипт-заливки, текстурные заливки, Power Clip, сетчатый градиент (Gradient Mesh)) должны быть отрастрированы в CMYK с разрешением 300 ppi.
Шрифты должны быть приложены к макетам, либо переведены в “кривые”.
Старайтесь не использовать слишком сложные векторные объекты (объекты содержащие большое количество опорных точек).
Просьба не использовать заливки с суммарным количеством краски меньше 10 %. Насыщенный черный цвет — C80 M60 Y60 K100

Требования к макетам для плоттерной резки

Для фигурной резки все контуры должны быть в векторном формате eps, ai или cdr.
Все шрифты должны быть переведены в кривые: выделите текст и используйте комбинацию клавиш ctrl+shift+o для перевода текста в кривые в программе illustrator и комбинацию ctrl+q в программе Corel Draw.
Масштаб изображений должен быть 1:1.
Все контуры для резки должны иметь толщину Hairline (волосяная линия) в программе Corel Draw или 0,216 pt (пункта) в программе illustrator.
Все линии обязательно замкнутые, в макете не должно быть пересекающихся линий, сложных неровных углов с большим количеством узлов.
Минимальная высота/ширина знаков в макете – 5 мм.
Минимальное расстояние от контура реза до края изображения или информации – 1 мм, размер вылетов – 1 мм (если изображение режется на вылет),расстояние между объектами резки – 2 мм.
Все объекты в файлах для печати и резки располагаются на одном слое.

Предоставляете ли вы гарантию качества, выпускаемой вами, продукции?

Всем своим клиентам, будь то частные лица или представители бизнеса, рекламное агентство "Хамелеон" гарантирует качество производимой нами продукции.
Стандартный срок гарантии составляет 7 дней при нормальных условиях хранения на полиграфическую и сувенирную продукцию, и от 6 до 12 мес. на объекты наружной рекламы.

Что входит в стоимость разработки макета?

В нашем агентстве работают дизайнеры-профессионалы с высшим профильным образование и многолетним опытом работы в данной сфере. В зависимости от сложности задания, Вам будет предложен бриф (опросник), от полноты заполнения которого будет зависеть степень взаимопонимания с дизайнером.

От вас потребуются:

логотип (в электронном виде) удовлетворительного качества;
текстовая информация для макета (в электронном виде);
ориентировочные пожелания по цветовому решению, стилю.

По заполненному брифу и с учетом Ваших пожеланий Вам предоставят три варианта макета. Если Вам захочется изменить местоположение и размер/цвет элементов в макете, помните, что дизайнер уже отработал с десяток вариантов и выслал Вам наиболее удачные. Тем не менее Вы можете вносить изменения, если это не меняет макет кардинально.
Стоимость разработки макета рассчитывается предварительно с учетом затрат времени на его создание. Внесение изменений в макет не превышающих суммарно одного часа работы дизайнера учтено в стоимость разработки. Далее работа над макетам оплачивается отдельно.
Если заказчик не принимает ни один из первоначальных макетов с учетом доработок, то он не обязан платить за разработку макета.
Если разработка макет оплачена, то заказчик вправе получить мастер-файлы своей публикации и распоряжаться ими по своему усмотрению в дальнейшем (в том числе печатать в других типографиях, размещать в сети и т.д.).

Что влияет на срок изготовления полиграфической продукции?

Датой принятия макета в работу считается день предоставления подписанного макета, соответствующего техническим требованиям при условии необходимой предоплаты.
В период сезонной загрузки (декабрь) сроки изготовления ряда изделий могут увеличиваться, все сроки предварительно оговариваются с заказчиком либо прописываются в приложении к договору.
Размещая заказ заблаговременно, вы сэкономите средства и соблюдете сроки.

Кто отвечает за ошибки в макете?

Информация (текстовая и графическая) предоставленная заказчиком не редактируется и не рецензируется. Всю ответственность за корректность и достоверность предоставленной информации несет заказчик.

Если макет создается нашими дизайнерами, ответственность за соответствие текста грамматическим нормам языка берет на себя заказчик. Для этого предусмотрена процедура согласования макета, когда макет распечатывается на специальном бланке и предоставляется заказчику. В случае обнаружения ошибки в подписанном макете, произведенная продукция не считается браком и может быть перепечатана только за счет заказчика.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос